事实证明：高速公路联网收费，不仅为广大司乘人员提供了安全、方便、舒适[de]行车环境，而且给国家创造了良好[de]社会效益。但是，联网收费同时也带来了新[de]管理上[de]问题，如：换卡逃费、管理人员或收费人员私放车辆等问题，我站针对此类问题，坚持有理有节，大胆创新稽查手段，注重精益求精，按照“安全、畅通、快捷、文明、卫生”[de]收费“窗口”基本要求，积极提倡人性化管理，并根据工作实际，找准稽查管理落脚点，注重发挥稽查、监控[de]纠正、预防职能，未雨绸缪，抓反复，反复抓，在努力探索精细化、人性化和同频化管理之路上做了一些探索。
　　一、找准工作落脚点，坚持创新与学习，建立健全收费稽查机制。
　　稽查工作是保证收费作业规范化[de]有效手段，是提高收费管理水平，保障通行费征收计划顺利完成[de]关键所在。为了解决“效率高，运转灵”[de]问题，我站首先从管理模式上入手，建立了“头头抓、抓头头”[de]金字塔式[de]管理模式，突出中层骨干[de]作用，形成了一套横向到边，纵向到底[de]管理网络，营造了“事事有人管，人人都有责”[de]管理氛围，针对收费管理工作中[de]临时应急事务，我站推行了“首办责任制”，即：第一个接受命令[de]人，要善始善终，不允许中途退出或无果而终。其次，我们制定了《收费稽查实施细则》，完善了机构设置，明确了稽查人员岗位职责、工作纪律和要求，明确了稽查[de]范围和具体内容、稽查方式、事件[de]处理程序以及相应[de]奖励与处罚办法。
　　二、抓基础，整章建制，收费稽查工作不折不扣。
　　今年年初，我们首先根据收费稽查内容，进行了仔细罗列，并对照公司下达[de]《工作目标书》逐一进行了对照，并根据我站收费稽查工作需要，先后制定了《收费站特殊情况处置预案》、《收费站控制查处逃费车辆制约机制》、《收费站控制舞弊行为制约机制》、《收费站防止ic卡流失监督约束机制》、《收费站特殊交易时事件审核规定》、《收费关于规范收费工作中不合格服务处理程序[de]规定》、《收费站进一步规范文明用语强化文明服务[de]通知》、《收费站关于进一步加强集装箱车辆管理[de]通知》等各类制度、程序、方案，基本囊括了收费稽查管理工作[de]各个方面，较好地做到了有章可依，有章必依。其次，我们要求稽查人员要严格稽查程序，详细调查、核实有关事件，并会同有关部门提出处理意见，准确把握违章、违纪处理尺度，尽力做到公平、公正，根据业务需要，我们还明确了工作重点，制定了稽查工作计划和稽查方案，同时还坚持组织稽查人员召开稽查例会，对工作中[de]问题进行分析、汇总、及时向站领导汇报稽查工作[de]情况。
　　三、抓环节，稽查手段多样化，力求稽查管理不失毫厘。
　　为了确保稽查工作[de]密度和效果，我们在稽查时做到不预告、不定点、不定时、不形成规律，要求稽查人员对所有形式[de]稽查都做好详细记录，认真填写稽查记录，实行稽查签字制度，对查处[de]事件坚持以事实为依据，认真调查取证。在稽查过程中，我们对稽查人员[de]着装也有严格[de]规定，特别强调在夜间进行稽查时，要穿反光背心。在稽查我们一贯主张“一点也不能差，差一点也不行”[de]管理思想，尤其是在环节管理上更要求精益求精，我们按照站领导提出[de]“四个一样”要求，采取了多种切合实际[de]稽查方式。第一、明查，即在当班期间，稽查人员每日不少于三次，而且必须保证夜查次数。第二、暗查，即通过对过往车辆对本站收费人员[de]文明用语使用、文明服务[de]反馈等进行调查。第三、重点查，即对票、款、卡有出入[de]情况进行细查，并加强特殊时段[de]稽查力度，对举报情况及时核实调查。第四、联查，即与其他兄弟单位进行联合互查，从中找出不足和存在[de]弊端。通过以上稽查方式，我们根据《××公司收费人员“××”考核办法》和《收费站“××”考核补充办法（施行）》对相关人员进行不少于_次[de]稽查，其中包括依法收费、文明服务、票证管理、监控情况、遵章守纪、军容风纪、内务秩序、安全生产、交接班、通行能力、差错率、设备管理及维修项目，特别是在收费作业稽查、文明服务稽查、安全管理、站容站貌稽查、监控、票证、维修、电工稽查中更是坚持精、细，从中找出问题与不足，及时进行整改，保证收费工作[de]正常开展。
　　四、抓细节，软件与硬件两手抓，力求管理更加精细化。
　　我们[de]产品是服务，服务是无止境[de]，为顾客提供优质[de]服务是我们义不容辞[de]职责，按照“形象工程，窗口建设”[de]要求，我站在公司[de]大力支持下，积极改善硬件服务环境，为了使收费广场形象始终能够保持良好[de]形象，我们加大了稽查力度和稽查频率，特别是对收费车道、收费岗亭进行稽查，并根据站内详细绘制[de]《收费站车道收费设备、设施平面图》作为稽查[de]标准，力求从形象外观上体现出“窗口更亮丽”。此外，为了体现收费站军事化管理[de]要求，加强全体收费人员内务管理，树立良好[de]收费形象，我站还及时制定出《收费站形象工程实施方案》、《收费站卫生考核办法》等规章制度，特别是在卫生考核中，大到办公楼[de]公共卫生，小到宿舍内[de]墙角，都有了详细[de]考核标准和办法，并以此来严格要求收费人员。
　　五、坚持有理有据，联手查逃堵漏，维护收费正常秩序。
　　为了加强收费广场[de]秩序管理，确保收费工作[de]正常开展，我们积极与高速交警大队、银行分别签定了《治安及交通管理协议书》和《交接款安全协议书》，较好地做到了防患未然。在优惠车管理方面，我们依据营运车线路牌对我站范围内全部[de]优惠车进行了造册登记和审批手续复印存档，建立《收费站享受优惠车登记表》，有效地避免了操作失误，此外，我们积极与××交警支队、高速交警三大队联系，对今年途径我站[de]_辆闯卡逃费车辆，进行了全部[de]追缴查处，挽回通行费___元，缴纳罚款____员，两项合计____元，从而有力打击和震慑了逃费人员[de]嚣张气焰，进一步规范了我站[de]收费秩序，实现了经济效益和社会效益[de]双赢。
　　在今后[de]收费稽查工作中，我们将严格遵守公司“××××××”[de]经营理念，严格稽查程序，积极采取合理措施，设法堵塞工作漏洞，不断完善管理机制，推陈出新，持续改进，努力提高服务水平和服务质量，开创收费管理工作[de]新局面。