放心满意创一流，迎接挑战保本色

尊敬[de]各位评委：

大家好！

业务健康发展，管理严格规范、服务特色高效、河南人民认可，五个一流、八个意识、扬荣拒耻、诚信合规 、、、、、、是我、是我们整个XXX人耳熟能详[de]座右铭，是我们前进[de]明灯，是我们腾飞[de]纲领，更是我们让上级放心、让员工满意活动中六条标准和要求[de]实质内涵。龙马素有千里志 不待扬鞭自奋蹄，XXX在“十一五”计划[de]开局之年，在全系统实施销售体制改革[de]第一年开展“上级放心、让员工满意”活动，是高屋建瓴之举，是我们领导阶层工作[de]指南针，唱出了广大XX员工[de]心声。

“放心满意创一流，迎接挑战保本色”这便是我今天演讲[de]题目。

事实上，“让上级放心”与“让员工满意”是辩证统一[de]。现在对干部考核正走向科学化、个性化，民主测评[de]层次越来越深，员工[de]呼声成为决策[de]“第一信号”，“员工满意”是“上级放心”[de]基础。离开了良好[de]群众基础，就不会有真正[de]“上级放心”；“上级放心”是“员工满意”[de]延伸，没有约束[de]权利，就不可能有真正[de]“员工满意”。然而，在平常[de]工作中，有些同志之所以会把二者对立起来，从主观上讲是部分同志“唯上”[de]思想严重。在上级与员工之间迷失了方向。认为上级决定一切，把问题看偏了；用上级放心代替员工满意，把员工[de]作用看淡了。部分同志感到“上级”和“员工”都重要，找不出联系两者[de]纽带，把“上级放心”与“员工满意”割裂开来。其实上级能否放心，是看你[de]工作完成情况，能否胜任本职；员工是否满意，也是看你指导、服务[de]工作是否到位。抓住了“工作”这个“牛鼻子”，就抓住了“上级放心”和“员工满意”[de]核心。

XXX年X月X日是我终身难忘[de]日子，因为从这一天开始我肩负起了一个当家人[de]责任。压力、责任不言而于。但我坚信“人心齐泰山移”，只要有一支团结向上[de]领导集体，一支团结奋进[de]职工队伍，就能够使天安[de]旗帜飘扬在鹰城大地，就能够在鹰城大地唱响天安之歌。为此，我要求自己认真学习邓小平同志建设有中国特色[de]社会主义理论，学习“三个代表”重要思想理论以及党[de]十六大精神，树立正确[de]世界观、人生观、价值观，发挥好共产党员[de]先锋模范作用。同时从实际工作出发，有针对性[de]学习管理知识、更新保险观念，从严要求自己，做到干什么、会什么，需要什么、学习什么，工作中既要服从上级把握原则性，又要关注员工注重灵活性；既要关注办事[de]过程，更在乎办事[de]结果；既要把握细节，力求深思熟虑，慎密周全；又要提高悟性，令行禁止，顺应客观规律。从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，胜任本职工作[de]领导干部。

放心是船，满意为帆。只有员工[de]满意，才会带来满意[de]客户，才能带来满意[de]赢收。因此做一个员工信任[de]人、贴心[de]人、知心[de]人，是我这个带头人、当家人[de]本分。作为当家人，我们应把上级赋予我们[de]权力，用在公司经营发展上，用在为员工谋福利上，为广大员工办实事，办好事。欲影正者端其表，欲下廉者正其身，作为带头人我们应把“身教重于言教”作为准则，把自己看作是普通员工中[de]一员，要求大家做到[de]，自己首先做到，做好。

世上事不如意十之八九，“情感管理”对我们保险行业发挥着无可替代[de]功效。我们[de]业务员工、我们[de]客服员工，他们眼观雨季变化，耳听雷鸣轰声，身验寒暑交替，心中始终揣着[de]却是万家灯火下人间[de]冷暖，即使生命如流星般地逝去，也要让自己[de]人生折射出璀璨绚丽[de]光彩！然而面对客户苛刻[de]要求，同业保费[de]违规下调，跑断了腿、说破了嘴、冷嘲热讽等等都会给他们以挫折感，如不淡然处之、及时调整，他们[de]销售生涯可能就此夭折，他们[de]工作心态很可能就会扭曲。上下同欲者胜，情绪低迷还是高昴，关键在于作为领导[de]我们是否能体谅，能否与他们进行心与心[de]交流。想一想他们那股忠贞不渝[de]保险情怀，看一看他们那风雨相伴，与雷电博击[de]身影，品一品他们用青春和汗水创造出出色[de]业绩！我们为之感动，我们为之自豪，我们[de]上级也为之放心。当前全系统正在实施战略转型，明确公司发展战略和目标，指导员工规划自己[de]职业生涯，奉献聪明才智，回报公司，回馈社会，使个人成长与公司发展相互促进，是我们不可推卸[de]责任，只有使队伍[de]凝聚力和向心力进一步增强，把全体员工团结起来，形成众志成城、共谋发展[de]良好局面，才使公司走向健康、快速[de]发展轨道，开创更加辉煌灿烂[de]明天。

人生[de]路要靠自己选择。爱岗敬业，争创一流是我们对工作永恒[de]追求；算账经营，杜绝亏损是我们固守[de]经营原则；服从上级、强化管控是我们开展工作[de]制胜法宝；服务高效、社会认可是我们全体XX人最大[de]心愿。你可以浑浑噩噩，也可以志存高远；你可以轻视自己，也可以庄严自我；你可以人微言轻，也可以举足轻重；你可以办事拖拉，也可以雷厉风行。有道是：你[de]灵魂期待什么，你即能够做成什么。如果说商品靠品牌打天下，那么，我说，人活着也应该有自己[de]品牌，“放心满意创一流，迎接挑战保本色”，这就是天安员工铿锵[de]品牌！

满意是纲，放心为常，满意放心奏响一曲荡气回肠[de]企业凯歌。天安决不会辜负一个让员工满意[de]人，更不会辜负一个让上级放心[de]人！

“国十条”掀开了保险新世纪[de]扉页，开辟了新[de]保险元年。体现价值、旺盛我们[de]奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。一步一个脚印，我们不敢有丝毫张狂和懈怠，矢志以求[de]是人生[de]圆满，成功[de]喜悦。其实，无论是成功还是失败，我只有一种感觉，那就是收获。当我回首过去跌跌撞撞[de]行程，是XX使我从“蹒跚学步”到管理精英，XX给了我一次进步[de]机会，给了我一个精彩[de]舞台，赋予了我一座承接放心和满意[de]桥梁。即使我摔跤了，我仍感恩XX，因为XX[de]这段经历，使我[de]人生更加丰满！因为XX[de]这段经历，使我[de]人生更加精彩！

XX誓盟，鹰城作证，在总、分公司党委[de]正确领导下，我们鹰城XX人号角齐鸣，千帆竞渡。坚信XXXX一定会再次腾飞！再铸辉煌！

谢谢！